微信群里听民声 服务民生暖民心

　　信息技术的飞速发展，深刻改变了社会交往和信息传播方式，也为新时代党的群众路线注入了新的时代内涵。微信群作为广泛应用的即时通讯平台，已成为基层社会治理和联系服务群众的重要载体。对于广大党员干部而言，善于运用微信群这一“指尖上的桥梁”，常常在里面“潜潜水”“聊聊天”“发发声”，不再是可有可无的选择，而是贴近群众、掌握实情、优化服务的基本功。让“屏对屏”的线上互动成为“心连心”的生动实践，方能真正把握时代脉搏，听清基层声音，凝聚奋进力量。

　　主动融入各类线上社群搭建倾听民意的“前沿哨所”，将微信群作为感知社情民意的灵敏“传感器”。微信群聚集了不同群体、反映了多样诉求，是社情民意的“富矿”。党员干部不能满足于当“旁观者”或“潜水员”，必须转变观念，主动加入与工作领域、服务区域相关的社区群、业主群、行业群、老乡群等，有条件的更可牵头建立专项工作群、服务群。要以普通成员的身份“沉”进去，常态化关注群内动态，从家长里短、邻里互助、政策咨询、投诉建议乃至偶尔的“吐槽”中，敏锐捕捉群众最真实的想法、最急迫的诉求、最现实的困难。这种“原生态”的信息获取方式，能够有效弥补传统调研可能存在的过滤和延迟，使党员干部对基层情况的把握更加全面、及时、鲜活，为精准施策提供第一手依据。

　　从海量群聊信息中提炼共性需求推动精准服务的“需求侧管理”，把群内讨论转化为优化公共服务的有效“信息源”。微信群信息量大且碎片化，需要加以梳理、分析、提炼。党员干部不能满足于简单的“看”和“回”，更要具备从零散信息中发现共性问题和潜在风险的能力。要定期对群内反映较为集中的问题进行归类分析，找出公共服务、政策落实、基层治理中存在的盲点、堵点、痛点。对于涉及多部门的复杂问题，要发挥协调作用，推动联动解决。要将线上收集到的民意作为改进工作、完善政策的重要参考，实现从“群众提出什么我们解决什么”的被动响应，向“通过分析预判群众需要什么我们提前谋划什么”的主动服务转变，使公共服务供给更加精准、高效、贴合民意。

　　建立健全线上诉求响应闭环机制打造为民解忧的“快车道”，让微信群效能体现于实际问题解决的“成绩单”。听民声是为了解民忧，要避免“线上热热闹闹、线下无声无息”的现象，必须建立完善线上线下联动的问题解决机制。对群里反映的属于职责范围内的问题，要快速响应、及时处理、限期办结，并将处理过程和结果在群内适当反馈，接受群众监督。对于需要协调其他部门或上级支持的事项，要做好记录、及时转办、跟踪督办，确保群众诉求“事事有回音、件件有着落”。通过构建“收集—梳理—交办—反馈—评价”的线上闭环管理流程，将微信群的沟通优势转化为提升治理效能、解决实际问题的实效，真正让群众感受到线上交流的便利和线下解决问题的踏实。(孙建宁)