让“面对面问需”成为为民服务的常态

　　民心是最大的政治，为民服务是我们党一切工作的出发点和落脚点。在新的赶考之路上，广大党员干部作为“人民公仆”，要更精准地感知群众脉搏，更及时地回应群众关切，更有效地满足群众需求。具体到实践中，就是要深入基层、深入群众，“面对面”倾听民声、了解民需，让“面对面问需”蔚然成风，成为一种常态化的服务理念和行动自觉。

　　广大党员干部要迈开步子，在“面对面”中感知民情的温度。信息时代，通讯手段日益发达，获取信息的渠道空前便捷，键盘鼠标、电话微信固然能够传递声音、反映情况，但始终无法完全替代“面对面”交流所带来的直接感知和情感共鸣。屏幕两端，难以完全捕捉群众眉宇间的愁容与期盼；电波之中，不易彻底体会群众话语里的急切与无奈。真正的民情民意，往往藏在细微的表情变化里，藏在质朴的乡音土语中，藏在与群众围坐一堂、促膝谈心的氛围内。这就要求，党员干部必须主动走出机关大院，放下架子、扑下身子，真正深入到田间地头、企业车间、社区楼院，与群众坐在同一条板凳上。只有通过这种零距离的接触，才能褪去“官气”，沾染“土气”，接上“地气”，才能真切感受到群众的冷暖疾苦，感知到民情民意的真实温度。

　　广大党员干部要俯下身子，在“心连心”中找准需求的精度。“面对面问需”，核心在“问”，关键在“需”。然而，“问”并非简单的你问我答，更不是走过场式的泛泛而谈；“需”也并非浮于表面的笼统诉求，而是具体而微、千差万别的个体期盼和深层关切。因此，要实现“问需”的精准，就必须在“面对面”的基础上，做到“心连心”。这意味着，党员干部在与群众交流时，不仅要“身入”，更要“心至”。要有一颗真诚倾听的心，摒弃“官本位”思想，不摆“花架子”，不打“官腔”，以平等的姿态、谦虚的态度，鼓励群众打开话匣子、说出心里话，哪怕是尖锐的批评、逆耳的忠言，也要虚心接受、认真反思。要有一颗善于洞察的心，学会“望闻问切”，从群众的言谈举止、衣食住行中，敏锐地发现那些可能尚未言明、却又真实存在的“急难愁盼”问题。

　　广大党员干部要找准路子，在“实打实”中提升服务的效能。“面对面问需”如果问得热热闹闹，事后却冷冷清清，没有下文，没有行动，那么“问需”也就失去了意义，甚至可能损害党和政府的公信力。因此，必须将“问需”与“解需”紧密结合起来，对于群众反映的问题、提出的需求，要建立台账，明确责任主体和办理时限，确保事事有回音、件件有着落。要发扬“马上就办、真抓实干”的作风，对能够立即解决的问题，绝不拖延推诿；对需要一定条件和过程才能解决的，要耐心细致地向群众解释清楚，并积极创造条件推动解决；对具有普遍性的深层次问题，则要举一反三，从制度机制层面研究治本之策。更重要的是，要将“面对面问需”常态化、机制化，用“实打实”的服务成效来检验“面对面问需”的成果，不断提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。(袁鹏)